Le retour concerne uniquement produits non utilisés, complets et remis dans leur emballage d'origine avec toutes étiquettes.

Responsabilités du client

Pour être accepté, le retour suit une procédure stricte et doit inclure une preuve d’envoi à notre adresse.

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  Informer Faepollyros du retour par écrit sous 14 jours.

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  Renvoyer le colis dans les meilleurs délais après accord.

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  Insérer la preuve d’achat dans le colis retourné.

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  Les frais de retour sont à la charge du client sauf motif d’erreur de préparation.

Définitions

Certains termes sont précisés pour garantir une compréhension partagée des différents cas de figure.

Les cas ci-dessous ne permettent pas un retour.

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  Article utilisé ou lavé après réception.

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  Absence d’étiquettes originale sur le produit retourné.

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  Article endommagé pendant un usage non conforme.

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  Dépassement du délai de déclaration de retour.

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  Retour d’articles personnalisés ou confectionnés sur demande.

Propriété intellectuelle

Tous les visuels, descriptions et marques sont réservés à l’usage de Faepollyros, leur copie sans autorisation est interdite.

Contenus client

Tout commentaire ou avis transmis à Faepollyros sera exploité uniquement pour améliorer le service.

Respect de la vie privée

Les données transmises lors du retour sont traitées dans le respect de notre politique de confidentialité RGPD, consultable sur le site.

Lire la politique

Faepollyros ne saurait être tenu pour responsable de défaillances logistiques indépendantes de sa volonté.

Limitation de responsabilité Faepollyros

Les frais annexes au retour (port, emballages) ne sont pas remboursés sauf erreur avérée de préparation.

Indemnisation

Le client engage sa responsabilité pour tout usage frauduleux ou déclaration erronée lors d’un retour.

Arbitrage

Si aucun accord n’est trouvé, le litige est soumis aux juridictions compétentes françaises.

Le recours à la médiation n’est pas obligatoire avant toute procédure judiciaire.

Plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR)

La Commission européenne met à disposition une plateforme ODR pour régler à l’amiable les différends liés à un achat en ligne.

Lien vers ODR Commission EU

Droit applicable et juridiction

Les présentes sont soumises au droit français. Toute contestation relève de la juridiction concernée.

Résiliation

Faepollyros peut rompre la relation commerciale en cas de manquement avéré du client aux conditions détaillées ci-dessus.

Modifications

Faepollyros se réserve le droit d’actualiser à tout moment la présente politique, la date de modification fait foi.

Divisibilité

La non-validité d’une clause n’affecte pas la validité du reste de la politique.

Intégralité de l’accord

Ce document constitue l’intégralité de la politique de retours, tout accord annexe doit être confirmé par écrit.

Nous contacter à propos des retours

Pour tout retour, contactez notre équipe dédiée support.